Procedimento de Reclamações

Se você tiver uma reclamação, entre em contato com o Compliance Manager no seguinte endereço:

ATL Money
3º andar, 86-90 Paul Street
Londres EC2A 4NE, Reino Unido

1. Iremos enviar-lhe uma carta ou e-mail, acusando a sua reclamação e confirmando a sua receção. Você deve esperar receber esta confirmação dentro de 5 dias úteis após recebermos sua reclamação;

2. Em seguida, registraremos sua reclamação em nosso registro central e investigaremos em seu nome. Isso provavelmente envolverá as seguintes etapas;

3. O Diretor apropriado redigirá uma resposta completa à sua reclamação e a enviará a você com todas as provas documentais de apoio. Além disso, se o Diretor relevante considerar apropriado, ele/ela pode querer discutir os eventos envolvendo sua reclamação diretamente com você. A maioria das reclamações que recebemos são resolvidas desta forma. O Diretor pode explicar como a ATLMoney Ltd planeja resolver o problema e, se apropriado, oferecer um pedido de desculpas ou compensação.

4. Se você não estiver satisfeito com o resultado, poderá solicitar por escrito que a decisão do Diretor a quem o assunto foi encaminhado pela primeira vez seja revista. Outro diretor mais sênior da empresa será nomeado para revisar a decisão inicial. Informaremos o resultado desta revisão por escrito o mais rápido possível. Esta decisão será final.

5. Nosso objetivo é reconhecer, investigar e resolver todas as reclamações dentro de 14 dias úteis após o recebimento.

Informações de contato

Você pode entrar em contato conosco sobre esta política de privacidade escrevendo ou enviando um e-mail para o endereço abaixo:

ATL Money
3º andar, 86-90 Paul Street
Londres EC2A 4NE, Reino Unido
Chamar: +44 (0) 20 3137 8850
Fax: +44 (0)20 3137 1914
Correspondência: [javascript protected email address]