Política de Reclamações e Feedback

ATLMoney is registered as a data controller with the UK Information Commissioners Office with a registration number ZA778053. If you do not receive satisfaction from us, we would like you to tell us about it. All complaints are taken seriously, and all feedback is appreciated as it provides us with an opportunity to improve our standards. All complaints and feedback are referred to the relevant directors within the business for investigation without delay.

Procedimento de Reclamações

Se você tiver uma reclamação, entre em contato com o Compliance Manager no seguinte endereço:

ATL Money
ATL House, 128 Peckham Hill Street
London SE15 5JT, UK

  1. Iremos enviar-lhe uma carta ou e-mail, acusando a sua reclamação e confirmando a sua receção. Você deve esperar receber esta confirmação dentro de 5 dias úteis após recebermos sua reclamação;

  2. Em seguida, registraremos sua reclamação em nosso registro central e investigaremos em seu nome. Isso provavelmente envolverá as seguintes etapas;

  3. O Diretor apropriado redigirá uma resposta completa à sua reclamação e a enviará a você com todas as provas documentais de apoio. Além disso, se o Diretor relevante considerar apropriado, ele/ela pode querer discutir os eventos envolvendo sua reclamação diretamente com você. A maioria das reclamações que recebemos são resolvidas desta forma. O Diretor pode explicar como a ATLMoney Ltd planeja resolver o problema e, se apropriado, oferecer um pedido de desculpas ou compensação.

  4. Se você não estiver satisfeito com o resultado, poderá solicitar por escrito que a decisão do Diretor a quem o assunto foi encaminhado pela primeira vez seja revista. Outro diretor mais sênior da empresa será nomeado para revisar a decisão inicial. Informaremos o resultado desta revisão por escrito o mais rápido possível. Esta decisão será final.

  5. Nosso objetivo é reconhecer, investigar e resolver todas as reclamações dentro de 14 dias úteis após o recebimento.

Informações de contato

Você pode entrar em contato conosco sobre esta política de privacidade escrevendo ou enviando um e-mail para o endereço abaixo:

ATL Money
ATL House, 128 Peckham Hill Street
London SE15 5JT, UK
Chamar: +44 (0) 20 3137 8850
Correspondência: [javascript protected email address]