Politique de gestion des plaintes et des commentaires

ATLMoney est enregistré en tant que contrôleur de données auprès du Bureau britannique des commissaires à l'information sous le numéro d'enregistrement ZA076360. Si vous ne recevez pas satisfaction de notre part, nous aimerions que vous nous en parliez. Toutes les plaintes sont prises au sérieux et tous les commentaires sont appréciés car ils nous donnent l'occasion d'améliorer nos normes. Toutes les plaintes et tous les commentaires sont transmis aux administrateurs concernés au sein de l'entreprise pour enquête sans délai.

Procédure de réclamation

Si vous avez une plainte, veuillez contacter le responsable de la conformité à l'adresse suivante:

ATLMoney
3rd Floor, 86-90 Paul Street
London EC2A 4NE, UK

  1. Nous vous enverrons une lettre ou un e-mail accusant réception de votre plainte et confirmant sa réception. Vous devez vous attendre à recevoir cette confirmation dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation;

  2. Nous enregistrerons alors votre plainte dans notre registre central et enquêterons en votre nom. Cela impliquera probablement les étapes suivantes;

  3. Le directeur compétent rédigera une réponse complète à votre plainte et vous l'enverra avec toute pièce justificative à l'appui. De plus, si le directeur concerné le juge approprié, il peut souhaiter discuter directement avec vous des événements entourant votre plainte. La majorité des plaintes que nous recevons sont résolues de cette manière, le directeur peut expliquer comment ATLMoney Ltd prévoit de résoudre le problème et, le cas échéant, offrir des excuses ou une compensation.

  4. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander par écrit que la décision du directeur à qui l'affaire a été renvoyée en premier lieu soit révisée. Un autre directeur supérieur de la société sera nommé pour revoir la décision initiale. Nous vous informerons par écrit du résultat de cet examen dès que possible. Cette décision sera définitive.

  5. Notre objectif est de reconnaître, d'enquêter et de résoudre toutes les plaintes dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception.

Information de contact

Vous pouvez nous contacter à propos de cette politique de confidentialité en nous écrivant ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse ci-dessous:

ATLMoney
3rd Floor, 86-90 Paul Street
London EC2A 4NE, UK
Appeler: +44 (0) 20 3137 8850
Fax: +44 (0)20 3137 1914
E-mail: [javascript protected email address]