[MODIFICATION DE VOTRE IDENTITÉ]

1. Puis-je changer mon nom après l'inscription ?

Oui, vous pouvez changer votre nom après vous être enregistré chez nous. Cependant, il est important de s'assurer que les modifications apportées sont exactes et valides. Ceci afin d'éviter toute difficulté lors du processus de vérification. Veuillez vous assurer que votre nom correspond à celui qui figure sur votre pièce d'identité émise par le gouvernement. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service client ATL. Nous sommes là pour vous aider.

2. Puis-je modifier mon adresse résidentielle et mon numéro de contact sur mon compte ?

Absolument! Vous avez la possibilité de modifier votre adresse résidentielle et votre numéro de contact sur votre compte. Pour effectuer ces modifications, assurez-vous que les informations fournies sont correctes et valides. Cela aidera à éviter toute complication pendant le processus de vérification. Il est important que vos coordonnées correspondent aux informations sur votre pièce d'identité émise par le gouvernement. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de service client ATL. Nous sommes disponibles pour vous aider.

3. Comment changer le mot de passe de mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Suivez ces étapes simples pour le réinitialiser :

• -> Connectez-vous au site ATL.
• -> Cliquez sur "Mot de passe oublié".
• -> Entrez votre adresse e-mail.
• -> Vous recevrez un nouveau lien dans votre email.
• -> Cliquez sur le lien et créez un nouveau mot de passe.

En suivant ces étapes, vous pouvez créer un nouveau mot de passe pour votre compte. Si vous oubliez à nouveau votre mot de passe à l'avenir, veuillez répéter les étapes ci-dessus pour le réinitialiser. Nous vous recommandons de garder votre mot de passe unique et de ne le partager avec personne. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client ATL.

4. Comment changer le nom du destinataire ?

Si vous avez fait une erreur dans le nom du destinataire après avoir confirmé le transfert, il n'est pas nécessaire de l'annuler. Vous pouvez effectuer vous-même les modifications nécessaires en visitant notre site Web ou en utilisant notre application. Il est important de s'assurer que toutes les modifications apportées sont exactes et valides pour éviter toute complication pendant le processus de vérification. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre équipe de service client ATL. Nous sommes là pour vous aider.

5. Combien de temps faudra-t-il pour que les modifications soient reflétées sur mon profil ?

Toute modification apportée à votre profil sera reflétée immédiatement. Si vous rencontrez des problèmes au cours du processus, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à[javascript protected email address] or fill out the form at [https://atlmoney.com/contactez-nous.html]

[KYC- Vérification de votre identité]

6. Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité ?

Chez ATLMoney, assurer la sûreté et la sécurité des transactions de nos clients est de la plus haute importance pour nous. La vérification de votre identité est une étape nécessaire pour prévenir la fraude et protéger les intérêts de nos utilisateurs. Il ajoute une couche de sécurité supplémentaire en garantissant que vous seul avez accès à vos informations de paiement. En tant que société de services financiers réglementée, nous sommes tenus d'identifier nos utilisateurs et de nous conformer aux lois anti-blanchiment d'argent (AML). La vérification de votre identité nous aide à maintenir un environnement sécurisé pour tous nos clients. Pour plus d'informations sur les données que nous collectons et sur la manière dont nous les protégeons, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

7. Quel type de documents sont requis pour l'inscription ?

Pour l'inscription, nous acceptons des documents tels que:

• - Relevés bancaires de débit et de carte de crédit
• - Factures de services publics (électricité, eau, gaz)
• - Permis de conduire avec adresse

Veuillez noter que les documents ne doivent pas dater de plus de trois mois. Ces documents doivent être valides et contenir votre nom et votre adresse résidentielle tels que fournis lors de l'inscription. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe de service client ATL.

8. Quelle plate-forme dois-je utiliser pour m'inscrire à la vérification ?

La plupart des vérifications d'identité doivent être effectuées via le site Web d'ATLMoney ou l'application mobile. Occasionnellement, nous pouvons accepter des copies envoyées par courrier électronique de vos documents d'identité à des fins de vérification.

9. Comment puis-je prendre une photo qui répond aux exigences d'ATLMoney ?

Vérifier votre identité avec ATLMoney est simple. Voici les directives pour prendre une photo qui répond à nos exigences :

• -> L'ID doit être entièrement visible dans votre selfie.
• -> Inclure une photo de vous (selfie) tenant votre carte d'identité ou votre passeport.
• -> Faites face à l'appareil photo directement, et l'image devrait capturer vos épaules jusqu'au sommet de votre tête, semblable à une photo d'identité.
• -> Si possible, utilisez un mur uni comme arrière-plan.
• -> Assurez-vous que la source lumineuse est devant vous, et non derrière vous, pour éviter le contre-jour et assurez-vous que votre visage est bien visible.
• -> Évitez de porter des lunettes de soleil, des chapeaux ou tout autre couvre-visage.

10. Comment vérifier ma carte de crédit/débit ?

Pour vérifier votre carte de crédit/débit, procédez comme suit :

1. Prenez une photo haute résolution de vous (selfie) tenant votre carte.
2. Prenez une photo du recto de la carte de crédit/débit utilisée pour votre achat, avec votre main la tenant, en vous assurant que le nom du titulaire de la carte et les 4 derniers chiffres de la carte sont visibles.
3. Prenez une photo du verso de la carte de crédit/débit utilisée pour votre transaction, à nouveau tenue dans votre main. Veuillez vous assurer de masquer le code CCV à 3 chiffres au dos de la carte.

11. Quels types de documents sont nécessaires pour envoyer de l'argent à l'étranger depuis un pays ?

Les documents de vérification requis peuvent varier en fonction du montant et du pays depuis lequel vous envoyez de l'argent. Chaque pays a des réglementations différentes auxquelles ATLMoney doit se conformer. Nous sollicitons votre coopération pour fournir tout document supplémentaire pouvant être requis pour la vérification. Veuillez nous envoyer ces documents par courrier électronique pour un traitement ultérieur.