1. Faire face à des problèmes avec le site Web. Que dois-je faire ?

1. Mettez à jour la dernière version de votre navigateur. ATLMoney fonctionne mieux sur Google Chrome mais devrait fonctionner sur tous les principaux navigateurs.
2. Assurez-vous que les cookies sont activés sur votre navigateur.
3. Il peut y avoir un problème temporaire avec notre site Web. Prenez des captures d'écran qui pourraient nous aider à diagnostiquer le problème et envoyez-les.

2. Comment activer les cookies sur mon bureau ?

• -> Sur votre ordinateur, ouvrez votre navigateur.
• -> Cliquez sur Paramètres.
• -> Sous "Confidentialité et sécurité", cliquez sur Paramètres du site.
• -> Cliquez sur Cookies.
• -> À partir de là, vous pouvez :
• - Activer les cookies : à côté de "Bloqué", activez l'interrupteur.
• - Désactiver les cookies : désactivez Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies.

*En savoir plus sur l'activation des cookies ici.*

3. Mon paiement ne passe pas. Que dois-je faire ?

Votre paiement peut ne pas être traité pour plusieurs raisons. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez que vos informations de paiement ont été saisies correctement, telles que :
• Le numéro de carte, les dates d'expiration et les codes de sécurité corrects.
• Pour les services bancaires en ligne, veuillez vous assurer que vos informations de connexion ont été saisies correctement. Contactez le fournisseur si vous avez oublié ces informations.
2. Si tous les détails sont corrects, veuillez vérifier pourquoi le paiement a été refusé auprès de votre fournisseur de paiement. Parfois, vous devrez peut-être approuver le paiement auprès de votre fournisseur avant de revenir vers nous pour effectuer le transfert.

Le destinataire n'a pas reçu son argent. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier ces principales raisons pour lesquelles votre bénéficiaire n'a peut-être pas reçu son argent.

1. Temps nécessaire pour transférer l'argent : vous aurez reçu un e-mail du support ATLMoney indiquant : "l'argent est en route". Les e-mails fourniront également l'ETA pour l'achèvement de la transaction.
2. Détails du destinataire : des détails incorrects ou inadéquats sont les principales raisons de l'échec des transactions. Veuillez vous assurer que tous les détails sont corrects.
3. Retrait d'espèces : lors de la collecte d'espèces, veuillez vous assurer que le destinataire :
• - Atteint le bon emplacement de paiement. Il s'agira du partenaire local que vous avez choisi lors de la création du transfert et affiché dans l'e-mail de confirmation.
• - Fournit le numéro de référence de ramassage valide. Nous l'envoyons directement au destinataire.