[MUDANDO SUA IDENTIDADE]

b>1. Posso mudar meu nome após o registro?

Sim, você pode alterar seu nome após se registrar conosco. No entanto, é importante garantir que as alterações feitas sejam precisas e válidas. Isso é para evitar quaisquer dificuldades durante o processo de verificação. Certifique-se de que seu nome corresponda ao da sua identidade emitida pelo governo. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ATL. Estamos aqui para ajudá-lo.

2. Posso alterar meu endereço residencial e número de contato em minha conta?

Absolutamente! Você tem a flexibilidade de alterar seu endereço residencial e número de contato em sua conta. Para fazer essas alterações, certifique-se de que as informações fornecidas sejam corretas e válidas. Isso ajudará a evitar complicações durante o processo de verificação. É importante que seus detalhes correspondam às informações em seu documento de identidade emitido pelo governo. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ATL. Estamos disponíveis para o ajudar.

3. Como altero a senha da minha conta?

Se você esqueceu sua senha, não precisa se preocupar. Siga estas etapas simples para redefini-lo:

• -> Faça login no site da ATL.
• -> Click on "Forgot password."
• -> Digite seu endereço de e-mail.
• -> Você receberá um novo link em seu e-mail.
• -> Clique no link e crie uma nova senha.

Seguindo estas etapas, você pode criar uma nova senha para sua conta. Se você esquecer sua senha novamente no futuro, repita as etapas acima para redefini-la. Recomendamos manter sua senha única e não compartilhá-la com ninguém. Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ATL.

4. Como altero o nome do destinatário?

Se você cometeu um erro no nome do destinatário após confirmar a transferência, não há necessidade de cancelá-la. Você mesmo pode fazer as alterações necessárias visitando nosso site ou usando nosso aplicativo. É importante garantir que todas as alterações feitas sejam precisas e válidas para evitar complicações durante o processo de verificação. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ATL. Estamos aqui para ajudá-lo.

5. Quanto tempo levará para que as alterações sejam refletidas no meu perfil?

Quaisquer alterações feitas em seu perfil serão refletidas imediatamente. Se você encontrar algum problema durante o processo, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente em [javascript protected email address] or fill out the form at [https://atlmoney.com/contact-us.html]

[KYC- Verificando sua identidade]

6. Por que estou sendo solicitado a verificar minha identidade?

Na ATLMoney, garantir a segurança das transações de nossos clientes é de extrema importância para nós. A verificação de sua identidade é uma etapa necessária para evitar fraudes e proteger os interesses de nossos usuários. Ele adiciona uma camada extra de segurança, garantindo que somente você tenha acesso às suas informações de pagamento. Como uma empresa regulamentada de serviços financeiros, somos obrigados a identificar nossos usuários e cumprir as leis antilavagem de dinheiro (AML). Verificar sua identidade nos ajuda a manter um ambiente seguro para todos os nossos clientes. Para obter mais informações sobre os dados que coletamos e como os protegemos, consulte nossa Política de Privacidade.

7. Que tipo de documentos são necessários para o registro?

Para inscrição, aceitamos documentos como:

• - Extratos bancários de cartão de crédito e débito
• Contas de serviços públicos (luz, água, gás)
• - CNH com endereço

Observe que os documentos não devem ter mais de três meses. Esses documentos devem ser válidos e conter seu nome e endereço residencial conforme fornecido durante o registro. Se você tiver mais perguntas, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente ATL.

8. Qual plataforma devo usar para me registrar para verificação?

A maioria das verificações de identidade deve ser concluída por meio do site ATLMoney ou do aplicativo móvel. Ocasionalmente, podemos aceitar cópias por e-mail de seus documentos de identidade para fins de verificação.

9. Como faço para tirar uma foto que atenda aos requisitos do ATLMoney?

Verificar seu ID com ATLMoney é simples. Aqui estão as diretrizes para tirar uma foto que atenda aos nossos requisitos:

• -> O ID deve estar totalmente visível na sua selfie.
• -> Inclua uma foto sua (selfie) segurando seu documento de identidade ou passaporte.
• -> Fique de frente para a câmera e a foto deve capturar seus ombros até o topo da cabeça, semelhante a uma foto de identificação.
• -> Se possível, use uma parede lisa como fundo.
• -> Certifique-se de que a fonte de luz esteja à sua frente, não atrás de você, para evitar contraluz e garantir que seu rosto esteja claramente visível.
• -> Evite usar óculos de sol, chapéus ou qualquer proteção facial.

10. Como verifico meu cartão de crédito/débito?

Para verificar seu cartão de crédito/débito, siga estas etapas:

1. Tire uma foto sua em alta resolução (selfie) segurando seu cartão.
2. Tire uma foto da frente do cartão de crédito/débito utilizado para a sua compra, com a mão segurando-o, certificando-se de que o nome do titular do cartão e os 4 últimos dígitos do cartão estão visíveis.
3. Tire uma foto do verso do cartão de crédito/débito usado para sua transação, novamente em sua mão. Certifique-se de ocultar o código CCV de 3 dígitos no verso do cartão.

11. Que tipo de documentos são necessários para enviar dinheiro de um país para o exterior?

Os documentos de verificação necessários podem variar dependendo do valor e do país de onde você está enviando dinheiro. Cada país tem diferentes regulamentos que o ATLMoney deve cumprir. Pedimos a sua colaboração no fornecimento de quaisquer documentos adicionais que possam ser necessários para verificação. Envie-nos esses documentos por e-mail para processamento posterior.